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Es posible que hayas escuchado que “las crisis son oportunidades para crecer”, pero lo que no dicen los autores es que el crecimiento no ocurre por sí solo, mucho menos cuando aquello que se solía decir, hacer y promover no es compatible con el momento que se vive. La pandemia de coronavirus ha hecho que cada industria deba reinventarse en cada aspecto para seguir atrayendo clientes.
La llegada del COVID-19 ha obligado a las empresas a hacer una pausa y preguntarse cómo avanzar, tanto en el ámbito de funcionamiento interno como en sus comunicaciones externas. Y si de estrategia de contenidos hablamos, es prudente reflexionar sobre cómo mantenernos activos sin parecer insensibles ante esta realidad mundial. Te resumimos algunos puntos para mantener una voz relevante y atraer clientes incluso durante épocas de crisis.
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¿Callar o modificar nuestra voz?
Cuando una circunstancia golpea la realidad de tu audiencia de una manera sorpresiva, es recomendable hacer silencio temporal mientras transcurre el suceso. Por ejemplo, si en tu país ocurre un golpe de estado, no sería un momento ideal para invitar a hacer compras. De acuerdo con Edelman, 71 % de los consumidores concordaron que perderían confianza en una marca que, ante una crisis, prioricen las ganancias por encima de las personas.
Pero cuando esa situación se extiende por más tiempo, como es el caso del coronavirus, el silencio prolongado puede ser fatal. Para evitar ser olvidado entre tu audiencia y arrasado digitalmente por tu competencia, es necesario mantenerla fidelizada, y esto podrá lograrse a través de un contenido acorde que aproveche el tiempo que los usuarios están dedicando a las plataformas tecnológicas durante la cuarentena.
Planifica antes de cambiar el tono de voz de tu marca
Augie Ray, analista de Gartner, asegura que entre los mayores desafíos del mercadeo está prever lo que los clientes necesitan, quieren y esperan; por ello es importante estudiar los escenarios antes de actuar. Ojo, esta evaluación no debería tomar más de un par de días, ya que el contexto que vives hoy posiblemente sufra drásticas variaciones al siguiente día. Reúne a tu equipo, planteen ideas compatibles con la visión de la empresa y la realidad actual, y pongan los planes en marcha.
Debido a la volatilidad de los acontecimientos, es recomendable supervisar de cerca cómo se desenvuelven los hechos y, de ser necesario, se ajuste nuevamente el tono comunicacional. Si observas que alguna publicación no concuerda con el tono actual, es mejor prescindir de ella y replantearla.
Crea contenido que brinde valor ante la crisis
